Джордж Буш едва ли нуждается в представлении. Сорок третий
президент США родился в 1946 году в богатой и влиятельной техасской семье. Его
дед, Прескотт Буш, был сенатором США от штата Коннектикут, а отец, Джордж
Буш-ст., - 41ым американским президентом. В 1968 году Джордж окончил Йельский
университет (сам он считал себя средним студентом), а позже получил степень
магистра делового администрирования (MBA) в Гарвардской школе бизнеса. Он
работал в семейной нефтяной компании в Техасе, был совладельцем бейсбольного
клуба Texas Rangers, а в 1994 году избран губернатором Техаса. В 2000 году он
стал президентом США после крайне спорных выборов, во время которых его
оппонент Эл Гор получил на полмиллиона голосов больше, чем Буш, который
заручился поддержкой в три раза большего числа выборщиков.
После вступления в должность президента Буш получил большую
поддержку американцев, особенно после террористической атаки 11 сентября 2001
года. Всю страну охватил патриотический пыл, а в Буше люди увидели лидера,
который накажет врагов и защитит Америку от терроризма. В 2004 году он был
переизбран на второй срок большинством голосов, хотя решение ввести войска в
Ирак и небывалые расходы на вызывающую все больше неприятия войну постепенно
лишали его сторонников. Когда в январе 2009 года Буш покинул свой пост, его
рейтинги достигли рекордно низкого уровня, а в глазах многих людей он стал
одним из их самых некомпетентных государственных деятелей.
Джордж Буш обладал значительными источниками власти. Как
глава государства он обладал огромной властью роли и властью ресурсов. Кроме
того, у него была широкая сеть союзников и сторонников и он обладал доступом к
огромным объемам информации. В какой-то период власть его репутации была
достаточно прочна, и до конца президентского срока Буш продолжал пользоваться
этой властью среди тех, кто по-прежнему оставался предан ему. Его
организационные источники власти были необыкновенно сильны.
Многие из знавших
Буша будут утверждать, что он обладал и некоторыми сильными личностными
источниками власти - характером, привлекательностью и взаимоотношениями. Буш
мог быть очень обаятельным, сердечным и дружелюбным, казаться искренним и
действовать из лучших побуждений. Однако во время его пребывания на посту
президента стала очевидной (а иногда болезненно очевидной) нехватка
экспрессивности, разрушившая в конце концов основу его власти. Буш допускал
столько ошибок в речи, что появился новый термин - «бушизмы» - для обозначения
всех его алогизмов и других вербальных промахов.
В январе 2009 года Буш заявил: «Одной из очень трудных
составляющих решения, которое я принял в связи с финансовым кризисом, было
использование денег работающего населения, чтобы предотвратить наступление
этого кризиса». В 2008 году в беседе с президентом Либерии он сказал: «Вчера вы
обратили мое внимание на то, что мне не хватает танцевальных способностей. Тем
не менее хочу, чтобы вы знали, что я танцевал с удовольствием. Да и никто не
сомневается, что Либерия пережила очень трудные времена». Его слова во время
урагана «Катрина»: «Жители Луизианы должны знать, что по всей стране за них
молятся, молятся за тех, чья жизнь сейчас перевернута вверх дном, - и я один из
них». Этот список можно продолжать до бесконечности. Поиск на Amazon книг,
содержащих слово «бушизм», выдает 375 результатов. Какая бы слава о делах Буша
как президента ни осталась в людской памяти, точно одно: он дал тему издателям,
наживающим сейчас капиталы на его оговорках.
Из-за подобных ошибок власть экспрессивности обернулась для
Буша провалом. Они сделали его предметом насмешек и ослабили президентский
авторитет. Некоторые авторы задавались вопросом, не будет ли оксюмороном
употребление имени «Джордж Буш» и слова «интеллект» в одном предложении.
Присущие ему алогизмы и вербальные промахи дали повод критикам не принимать его
в расчет, даже когда он изрекал правильные идеи. Тиражируемые СМИ ошибки
способствовали распространению мнения, озвученного уже после избрания Барака
Обамы на пост президента в ноябре 2008 года, что для страны было позором ждать
до января 2009 года, пока Буш уйдет в отставку.
Чему учит опыт Джорджа Буша
За ошибки в речи приходится платить. Джордж Буш, возможно,
был компетентным и эффективным руководителем во всех других отношениях, но
присущая ему нечеткость формулировок уничтожила эту эффективность и дала
оппонентам многочисленные поводы для насмешек. Урок для лидеров бизнеса: вы
рискуете подорвать свой авторитет и лишиться уважения окружающих, если не
научитесь логично, ясно и грамотно излагать свои мысли.
В бизнесе людям
требуется базовый уровень навыков коммуникации, который включает написание
эффектных текстов, понятную речь и умение слушать. А к руководителям требования
еще выше. Чем более высокую должность вы занимаете в общей иерархии, тем
большего от вас ожидают. Топ-менеджеры (а также те, кто хочет ими стать) должны
быть уверены, что они не только способные, но и очень сильные коммуникаторы.
Остерегайтесь просторечий. Чтобы произвести нужный эффект,
президент Буш преимущественно использовал свой техасский сленг. Так он казался
более человечным, более «приземленным», «одним из нас». Обычный человек. Старый
добрый приятель. Этот образ «своего парня» прекрасно работал среди многих
сторонников, но не среди всех. В глазах некоторых американцев просторечия Буша
делали его смешным и даже некомпетентным. Люди не желали следовать за «старым
добрым приятелем», они хотели идти за тем, кто ставит себя выше драки, а не
является ее участником. И напротив, почти совершенная дикция и точность речи
Обамы создают образ холодного, далекого и образованного профессора (кем он и
является).
В Обаме нет особой душевности, в то время как Буш выглядел
слишком дружелюбным и порой даже глуповатым. Урок для лидеров бизнеса:
большинство людей хотят видеть в руководителе образованного человека, манеры
которого вызывают уважение и желание подражать ему. Остерегайтесь просторечий,
которые могут свести на нет ваши достоинства в глазах работодателей, но и не
старайтесь выглядеть чересчур холодным и сдержанным формалистом. Золотая
середина - это хорошие манеры, уверенная и искренняя речь, создающая
впечатление компетентности, профессионализма, заинтересованности, оптимизма и
стремления двигаться вперед.